Algemene voorwaarden Wash and Care B.V.

Getoetst door MKBRECHT

Wash and Care B.V. (hierna: WaC) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78462886 en is gevestigd aan Slotermeerlaan 58 (1064 HC) te Amsterdam.

________________________________________

Artikel 1 – Begrippen

1. Aanbod: ieder schriftelijk aanbod/offerte van WaC tot het verrichten van Werkzaamheden.
2. WaC: Wash and Care B.V., opdrachtnemer.
3. Abonnement: doorlopende overeenkomst waarbij WaC periodiek reinigingsdiensten levert.
4. Bedrijf / Consument: zoals gebruikelijk in het Nederlands recht.
5. Diensten: reinigen van voer- en/of vaartuigen en aanverwante werkzaamheden.
6. Opdrachtgever: natuurlijke of rechtspersoon die de Diensten afneemt.
7. Werkzaamheden: alle door WaC aangeboden werkzaamheden in de ruimste zin.
8. Overeenkomst: iedere overeenkomst/abonnement tussen Opdrachtgever en WaC.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder Aanbod, iedere Overeenkomst en elke door WaC aangeboden Dienst.
2. Voor of bij het sluiten van de Overeenkomst krijgt Opdrachtgever deze voorwaarden ter beschikking of wordt gewezen waar deze zijn in te zien.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen. Voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing.
4. Deze voorwaarden gelden ook voor aanvullende, gewijzigde en toekomstige opdrachten.
5. Indien bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig/vernietigd zijn, blijven de overige bepalingen van kracht; de betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
6. Onduidelijkheden of niet-geregelde situaties worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. De toepasselijkheid van art. 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is uitgesloten.
8. Waar “zij/haar” staat, kan ook “hij/hem/zijn” worden gelezen.

Artikel 3 – Het Aanbod

1. Alle aanbiedingen van WaC zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. WaC is slechts gebonden indien de aanvaarding door Opdrachtgever binnen 30 dagen schriftelijk wordt bevestigd. WaC kan een Overeenkomst om gegronde redenen weigeren.
3. Het Aanbod bevat een voldoende gespecificeerde omschrijving van de Diensten. Gegevens zijn indicatief en kunnen geen recht op ontbinding of schadevergoeding geven.
4. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
5. Termijnen in het Aanbod zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6. Opdrachtgever houdt zich aan de richtlijnen en programma-omschrijvingen, inclusief (i)-informatie bij opties, zoals vermeld in de orderbevestiging.

Artikel 3a – Kortingen en promoties

1. Kortingscodes kunnen persoonsgebonden, tijdelijk of campagnespecifiek zijn.
2. WaC heeft het recht een boeking met een onterechte of niet-geldige korting te weigeren, te corrigeren of te annuleren.
3. Bij misbruik of het ongeoorloofd delen van een persoonlijke kortingscode kan de korting vervallen en/of de boeking worden geannuleerd.
4. Reeds betaalde bedragen worden dan verrekend volgens het geldige tarief zonder korting.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever het Aanbod aanvaardt door betaling of schriftelijke bevestiging en WaC dit bevestigt (per e-mail volstaat).
2. WaC is niet gebonden aan kennelijke vergissingen/verschrijvingen in het Aanbod.
3. Overeenkomsten worden aangegaan met WaC (de vennootschap), niet met individuele personen.
4. Bedrijven hebben geen herroepingsrecht. Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht, tenzij met instemming al is gestart; bij gebruik van dit recht worden uitgevoerde diensten afgerekend tegen niet-abonnementstarief + €25 aansluitkosten incl. btw.
5. Bij meerdere Opdrachtgevers is ieder hoofdelijk aansprakelijk.

Artikel 5 – Duur van de Overeenkomst (abonnementen)

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
2. Abonnement: looptijd zoals in de offerte/aanmelding vermeld.
3. Na afloop wordt een abonnement stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij anders overeengekomen.
4. In de eerste abonnementsperiode is tussentijds opzeggen niet mogelijk. Na afloop is het abonnement maandelijks opzegbaar.
5. Bij opzegging binnen de eerste 30 dagen worden uitgevoerde diensten afgerekend tegen niet-abonnementstarief + €25 aansluitkosten incl. btw.
6. Ontbinding bij toerekenbare tekortkoming is mogelijk na ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn.
7. Directe opzegging is mogelijk bij surseance, faillissement of WSNP; reeds ontvangen gelden worden niet gerestitueerd.
8. Ontbinding laat betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden onverlet.
9. Annuleren binnen 24 uur voor aanvang: WaC mag gereserveerde tijd/kosten rekenen.
10. Verplaatsen: 48 uur vooraf aanvragen; WaC beoordeelt i.v.m. routeplanning.
11. WaC mag abonnementstarieven tussentijds wijzigen (bijv. inflatie/kosten). Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail gecommuniceerd.
12. Opdrachtgever mag bij een prijswijziging het abonnement kosteloos beëindigen per ingangsdatum van de wijziging, mits uiterlijk vóór die datum schriftelijk gemeld.

Artikel 6 – Afspraak inplannen

1. Opdrachtgever kiest een voorkeurstijd op een dag waarop hij volledig beschikbaar is tussen 08:00–18:00. WaC mag de tijd aanpassen i.v.m. ecologische routeplanning of vertragingen.
2. Tijdsvakken & routeplanning.

Alle genoemde tijden zijn indicaties. WaC behoudt zich het recht voor om de aankomsttijd aan te passen op basis van ecologische routeplanning, verkeersomstandigheden, of weersinvloeden.

Indien een gekozen dagdeel niet haalbaar blijkt, kan WaC een alternatief dagdeel of een andere datum voorstellen. Dit gebeurt uitsluitend wanneer het routetechnisch of door enorme vertragingen niet anders kan.
3.             Telefonische bereikbaarheid.

Opdrachtgevers dienen telefonisch bereikbaar te zijn op de dag van de afspraak.

Indien WaC de Opdrachtgever niet kan bereiken en de order nog niet vooraf betaald is, mag WaC besluiten niet naar de locatie te rijden. Dit voorkomt onnodige ritten of route-afwijkingen.

4. Toegang en bereikbaarheid.

Opdrachtgever zorgt dat het voertuig direct toegankelijk en bereikbaar is op de afgesproken locatie en tijden.

Indien Opdrachtgever niet aanwezig of bereikbaar is, geen toegang of sleutel kan verschaffen, of het voertuig niet kan laten verplaatsen, is WaC gerechtigd de volledige orderwaarde (inclusief omzetverlies) in rekening te brengen.

Dit geldt eveneens als de locatie niet geschikt of veilig blijkt voor uitvoering.

5. Verplichting tot beschikbaarheid.

De door de Opdrachtgever gekozen beschikbaarheid (dag of dagdeel) geldt als bindende aanwezigheidsplicht.

Het niet beschikbaar zijn binnen het opgegeven tijdvenster wordt beschouwd als niet-nakoming, met de gevolgen zoals vermeld in lid 4 en Artikel 13 (Opschorting).

Artikel 6b – Belangrijkste afspraken en adviezen

1. Volledige beschikbaarheid op de dag van reiniging; tijd kan wijzigen door routeplanning.
2. Voertuig leeg aanleveren; WaC is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte/defecte eigendommen.
3. Zorg voor vrije ruimte rond het voertuig; verplaatsen kan nodig zijn.
4. Eindcontrole samen met de poetser conform boeking. Alleen bijzonderheden die redelijkerwijs niet zichtbaar waren, kunnen binnen 24 uur per e-mail worden gemeld.
5. Nazorg drogen/luchten: na intensieve (stoom)reiniging moet het voertuig worden gelucht; tijdelijk vocht/condens/geur is mogelijk. Volg het advies.
6. Bij intensieve interieurbehandelingen kan het voertuig gestart blijven met verwarming aan voor het droogproces.
7. Annuleren kan tot 24 uur vooraf; daarna kunnen gereserveerde tijd/kosten worden doorbelast.
8. WaC controleert bij aanvang zichtbare schade en basisfuncties; dit is geen technische keuring.

Artikel 7 – Uitvoering van de Werkzaamheden

1. WaC spant zich in om de Werkzaamheden met zorg uit te voeren volgens professionele normen.
2. Omvang/reikwijdte is gebaseerd op de opdracht/boeking.
3. Prijzen/dienstverlening zijn gebaseerd op door Opdrachtgever verstrekte informatie; bij onjuistheid/onvolledigheid mag WaC aanpassen/nacalculeren.
4. WaC is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de Overeenkomst wijzigen; meerwerk wordt verrekend.
5. WaC mag derden inschakelen.
6. Abonnementen worden geregistreerd op het afgesproken voertuig; wissel kan kosten meebrengen.
7. WaC kiest hulpmiddelen; inbegrepen tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
8. Indien toegang tot alle zijden vereist is, mag WaC het voertuig verplaatsen.
9. WaC is niet verantwoordelijk voor het droogproces; Opdrachtgever volgt nazorgadviezen (zie 6b).
10. Onbereikbaarheid/geen sleutel tijdens het tijdvenster kan kosten meebrengen.

Artikel 7a – Reinigen op locatie

1. Opdrachtgever zorgt voor dat ruimte, veiligheid en bereikbaarheid op locatie.
2. WaC is niet aansprakelijk voor schade door externe omgevingsfactoren (wind, regen, stof, passerend verkeer, objecten).
3. Bij ongeschikte/onveilige omstandigheden mag WaC werkzaamheden weigeren/onderbreken/verplaatsen; reeds gemaakte kosten kunnen worden doorbelast.

Artikel 8 – Verplichtingen Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle relevante informatie/gegevens in de gewenste vorm. WaC hoeft de juistheid niet te verifiëren; gevolgen van onjuist/onvolledig aanleveren liggen bij Opdrachtgever.
2. Opdrachtgever zorgt o.a. voor:
3. Aansluitmogelijkheid voor elektriciteit indien gevraagd ondanks WaC zelfvoorzienend is.
4. Toegang (sleutel) op de afgesproken tijden.
5. Goede bereikbaarheid en opgeruimd voertuig.
6. Leeg voertuig vóór aanvang (extra werk = extra kosten).
7. Mogelijkheid om afval af te voeren.
8. Benodigde middelen (ladder/steiger/valbeveiliging) indien op hoogte gewerkt moet worden.
9. Naleving van instructies van WaC voor correcte uitvoering.
10. Werkruimte in zodanige staat dat zonder belemmering kan worden gewerkt.
11. Juiste opgave van de staat van het voertuig vooraf.
12. Eindcontrole op kwaliteit conform boeking; zichtbare onvrede die niet direct wordt gemeld is uitgesloten van kosteloos herstel.
13. Kennisname van de informatie in de mailbevestiging.
14. Niet-nakoming kan leiden tot opschorting; vertraging/meerwerk komt voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 9 – (Op)Levering

1. Vertraging door toedoen van Opdrachtgever (te late info, geen medewerking, geen voorschot, etc.) geeft recht op termijnverlenging; schade/kosten door vertraging komen voor rekening van Opdrachtgever.
2. WaC spant zich in om binnen de overeengekomen termijn te leveren.
3. Werkdagen: alle kalenderdagen excl. nationale feestdagen en weekenden.
4. WaC controleert tijdens/na uitvoering op zichtbare schade.
5. Indien Opdrachtgever niet binnen 24 uur keurt/aanvaardt/in gebruik neemt, geldt het werk als stilzwijgend aanvaard.
6. Na oplevering is het voertuig voor risico van Opdrachtgever.
7. WaC is niet aansprakelijk voor gebreken die Opdrachtgever bij oplevering redelijkerwijs had moeten ontdekken.

Artikel 9a – Controle en goedkeuring

1. Na voltooiing controleert Opdrachtgever samen met de uitvoerder het geboekte werk (zichtwerk).
2. Na acceptatie/in gebruikname geldt de oplevering als goedgekeurd.
3. Alleen niet-direct-zichtbare gebreken kunnen binnen 24 uur per e-mail (met foto/video) worden gemeld.
4. Zichtbare punten die niet bij oplevering zijn gemeld, vallen niet onder kosteloos herstel.

Artikel 10 – Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen

1. Geringe noodzakelijke afwijkingen voert WaC in beginsel kosteloos uit; structurele/duurverlengende wijzigingen worden verrekend.
2. Bij vaste prijs informeert WaC over meerwerkkosten.
3. Extra werkzaamheden of prijsverhogingen door onjuiste gegevens worden na overleg in rekening gebracht.
4. Wijzigingen worden vastgelegd; aangevulde opdrachtbevestiging vormt één geheel met de Overeenkomst.
5. Speciale hulpmiddelen op verzoek van Opdrachtgever worden doorbelast.
6. Prijswijzigingen door wijziging van Overeenkomst of wet- en regelgeving worden vergoed.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

1. Prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw; voor Bedrijven exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Diensten volgens afgesproken tarief; uurtarief mogelijk.
3. Abonnementen via automatische incasso, tenzij anders overeengekomen.
4. Kosten van ingeschakelde derden worden volledig vergoed indien vooraf goedgekeurd.
5. Voorschot kan worden verlangd en moet vóór aanvang betaald zijn.
6. Aan begrotingen/indicaties kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij anders overeengekomen.
7. WaC mag prijzen jaarlijks verhogen conform inflatie.
8. Betalingstermijn: max. 15 dagen na factuurdatum, zonder verrekening/opschorting.
9. Bij faillissement/schuldsanering zijn alle verplichtingen onmiddellijk opeisbaar.
10. Op promoties/kortingen is Artikel 3a/11a van toepassing.

Artikel 11a – Kortingen, acties en misbruik

1. Kortingen/acties kunnen beperkt, persoonlijk of tijdelijk zijn.
2. WaC mag een boeking met korting weigeren, corrigeren of annuleren.
3. Bij misbruik vervalt de korting of wordt de prijs aangepast naar het geldige tarief.

Artikel 12 – Incassobeleid

(zoals gebruikelijk; wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten volgens Besluit 1 juli 2012; opschorting/ontbinding bij uitblijven betaling.)

Artikel 13 – Opschorting

(zoals gebruikelijk; recht op opschorting/ontbinding bij niet-nakoming of gegronde vrees daarvoor; schadevergoeding indien toerekenbaar.)

Artikel 14 – Garanties

1. Diensten zijn een inspanningsverbintenis, tenzij schriftelijk een resultaat is overeengekomen.
2. Eventuele garantie is schriftelijk en nooit ruimer dan overeengekomen.
3. Tijdens garantietermijn staat WaC in voor deugdelijke en gebruikelijke kwaliteit.
4. Garantie geldt alleen bij volledige betaling.
5. Terecht beroep: kosteloos herstel/vervanging; verdere schade volgens aansprakelijkheidsbepalingen.
6. Garantie vervalt bij termijnverval, eigen aanpassingen of onoordeelkundig gebruik.
7. Geurbehandelingen zijn uitgesloten van garantie.

Artikel 15 – Privacy, gegevensverwerking en beveiliging

(zorgvuldig en voor zover noodzakelijk; derden krijgen dezelfde verplichtingen; WaC niet aansprakelijk voor handelen van derden.)

Artikel 16 – Overmacht

(opsomming inclusief weersomstandigheden/routeverstoringen; recht op onderbreking/verlenging; ontbinding na 2 maanden mogelijk; naar rato afrekenen.)

Artikel 17 – Beperking van aansprakelijkheid

1. Een tekortkoming bestaat pas indien WaC een concreet resultaat uitdrukkelijk heeft beloofd en dat niet is behaald.
2. Aansprakelijkheid ontstaat pas na ingebrekestelling binnen 24 uur en uitblijven herstel binnen redelijke termijn.
3. Aansprakelijkheid is beperkt tot het gefactureerde bedrag (directe schade), of het bedrag dat de AVB-verzekering uitkeert.
4. Gevolgschade (indirect/bedrijfsschade/winstderving etc.) is uitgesloten.
5. WaC moet gelegenheid krijgen om gebreken te herstellen.
6. Ondeugdelijke uitvoering door gebreken van zaken van Opdrachtgever komt voor diens rekening.
7. Schade door door Opdrachtgever aangeleverde middelen komt voor diens rekening.
8. WaC is niet aansprakelijk voor diefstal/beschadiging/vermissing van eigendommen in het voertuig.
9. Bestaande schade kan zichtbaarder worden; hiervoor is WaC niet aansprakelijk.
10. Geen aansprakelijkheid voor onomkeerbare schade als gevolg van eerder gebrekkig onderhoud/reiniging.
11. Geen aansprakelijkheid voor schade tijdens besturen van het voertuig.
12. Beschadigde autolak, leder en/of oude materialen kunnen niet worden hersteld door reiniging.
13. Geen aansprakelijkheid voor rubbers, emblemen en verf die loskomen; bestaande gebreken kunnen verergeren ondanks zorgvuldigheid.
14. Geen aansprakelijkheid voor leeglopen accu.

15–17. Gebruikelijke e-mail/website-disclaimers en vervaltermijnen (1 jaar).

Artikel 17 – Oudere voertuigen, kwetsbare onderdelen en verborgen gebreken

1. WaC is niet aansprakelijk voor losraken/defecten van onderdelen die door leeftijd, slijtage, eerdere schade of gebrekkige montage verzwakt zijn.
2. Indien onderdelen/materialen niet stevig bevestigd zijn (knoppen, roosters, rubbers, schakelaars, bekleding), aanvaardt WaC geen aansprakelijkheid voor losraken tijdens/na de behandeling.
3. Opdrachtgever verwijdert of zekert losliggende/breekbare onderdelen vooraf.
4. Voertuigen ouder dan 10 jaar of met zichtbare slijtage hebben verhoogd risico op kleurverschil/defect bij intensieve reiniging/stoom; deze risico’s vallen buiten de aansprakelijkheid van WaC.

Artikel 18 – Elektronica en systemen

1. WaC behandelt elektronische componenten en bedieningssystemen met uiterste zorg en stoomt deze onderdelen nooit direct. Elektronische systemen worden uitsluitend oppervlakkig gereinigd met een droge of lichtvochtige doek.
   2.            Bij volledige interieurreinigingen kan beperkte luchtvochtigheid of condens in het voertuig ontstaan. Hierdoor kunnen reeds versleten, gevoelig of intern gecorrodeerde elektronische onderdelen tijdelijk of blijvend storingen vertonen. Dit risico ligt bij de Opdrachtgever.
   3.             WaC is niet aansprakelijk voor elektronische storingen, defecten of storingsmeldingen die optreden tijdens of na de reiniging, tenzij aantoonbaar is dat de schade rechtstreeks het gevolg is van een foutieve handeling van de uitvoerder.
   4.             De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vooraf melden van bestaande defecten, storingen of gevoeligheden. Het niet melden van bekende problemen beperkt aanspraken achteraf.
   5.             Na afronding van de werkzaamheden wordt het voertuig samen met de Opdrachtgever gecontroleerd op zichtbare kwaliteit en basisfunctionaliteit (zoals ramen, ventilatie, verlichting en radiosysteem). Na acceptatie van de oplevering geldt de opdracht als correct uitgevoerd, tenzij direct anders wordt gemeld.
   6.             Tijdens en na intensieve interieurreinigingen adviseert WaC de Opdrachtgever om het voertuig voldoende te ventileren en de verwarming tijdelijk op hoge stand te zetten ter ondersteuning van het droogproces. Dit advies wordt vooraf verstrekt via e-mail. Onvoldoende ventilatie kan leiden tot tijdelijke condensvorming of vochtophoping. Eventuele gevolgen hiervan vallen niet onder de aansprakelijkheid van WaC, tenzij aantoonbaar veroorzaakt door een foutieve handeling van de uitvoerder.

Artikel 19 – Vrijwaring en juistheid van informatie

(ongewijzigd; Opdrachtgever is verantwoordelijk voor juistheid/volledigheid; vrijwaring voor claims door onjuiste info.)

Artikel 20a – Klachten

1. Klachten uitsluitend per e-mail.
2. Meld binnen 24 uur na reiniging met onderbouwing (foto/video).
3. WaC reageert binnen 5 werkdagen.
4. Partijen streven naar een oplossing.
5. Zichtbare onvrede die niet direct of binnen 24 uur is gemeld, valt buiten kosteloos herstel.

Artikel 20b – Herstel en coulancebeurten

1. WaC kan een kosteloze herstelbeurt aanbieden als coulance, zonder erkenning van aansprakelijkheid.
2. Tijdens de herstelbeurt worden zichtwerk en de geboekte onderdelen beoordeeld/gecorrigeerd.
3. Indien aantoonbaar is dat een defect door WaC is veroorzaakt, volgt herstel of passende compensatie.
4. Indien geen aantoonbaar verband met de werkzaamheden bestaat (slijtage/montage), bestaat geen plicht tot verdere actie/vergoeding.

Artikel 21 – Partners en eigen personeel

1. WaC werkt met door WaC opgeleide zelfstandige uitvoerders (“Wash and Care Partners”) én met eigen personeel.
2. Op alle werkzaamheden van partners en personeel zijn dezelfde voorwaarden van toepassing.
3. Communicatie, planning, garantie en betalingen verlopen uitsluitend via WaC B.V.
4. WaC is niet aansprakelijk voor handelingen van partners die afwijken van de opdracht/werkwijze of buiten opdracht zijn uitgevoerd.

Artikel 22 – Toewijzing uitvoerder / verzoek om wissel

1. WaC bepaalt de toewijzing van uitvoerders/poetsers per opdracht op basis van planning, specialisme en route.
2. Een verzoek van Opdrachtgever om een andere uitvoerder kan worden ingediend, maar geeft geen recht op wissel; WaC beoordeelt het verzoek.
3. Alleen bij gegronde redenen kan WaC besluiten te wisselen; dit is uitzonderlijk, geen regel.

Artikel 23 – Toepasselijk recht

1. Op de rechtsverhouding tussen WaC en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. WaC kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen; de meest actuele versie staat op de website.
3. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.